"در مورد لمپی لمب فکر نکنید": نحوه اجرای قابلیت های پنهان خدمات پشتیبانی خود / مرور وبلاگ / هابر

تقریبا هر سازمان، یک راه یا دیگری همراه با فروش نرم افزار، نیاز به یک خط حمایت دارد. این پشتیبانی با توسعه محصول و راه حل انواع مشکلات مختلف مشتری، به عنوان یک قانون، طبیعت فنی مرتبط است. این توابع واقعا پایه ای از تیم های پشتیبانی را تشکیل می دهند، هرچند بسیاری از "نان های پنهان" وجود دارد که پشتیبانی می تواند کسب و کار را بدهد، اگر پتانسیل آن در ظرفیت کامل استفاده شود. ما در حال صحبت کردن هستیم و زیر برش می رویم.

SAPPORT می تواند تبدیل به یک ابزار چند منظوره شود که وظایف مهم را در داخل شرکت و در جهت "مشتری" کاهش می دهد. بیایید سعی کنیم چند نقش را برجسته کنیم که پشتیبانی می تواند در مرحله هر کسب و کار فناوری اطلاعات بازی کند.

1. SAPPORT روانشناس

واضح ترین ویژگی اضافی پشتیبانی مربوط به کار با مشتری است.

از دیدگاه روانشناختی، فردی که به طور موفقیت آمیز به حل مشکل کمک می کند به طور خودکار به رفقای یا دوستان نوشته می شود. به این شخص آسان تر است که برای کمک دوباره درخواست شود، شمارش بر حمایت. مشتریان گاهی اوقات "Sapparters" را به عنوان روانشناسان شخصی خود و روانشناسان خود درک می کنند و از فرصت صحبت کردن لذت می برند، زیرا کد ارتباطی به این نکته اشاره نمی کند (البته، یک شرط مهم یک سطح ارزشمند از عامل پشتیبانی حرفه ای است).

نقش روانشناس معمولا از اعتماد به نفس می پذیرد - مشتریان، رضایت از نتایج جلسات روان درمانی راضی هستند، شروع به ارتباط با خود شرکت می کنند، وفاداری آنها افزایش می یابد. به ویژه موارد موفقیت آمیز کمک های مداوم از حمایت، مشتری می تواند تبدیل به عنوان داوطلبانه محصول در تیم خود شود.

در عمل SAPPORT ما در پیشرفت، نمونه هایی از روابط عالی با مشتریان ما حمایت می کنیم. لینک های ثابت شده در برخی موارد گرم و دوستانه، عمدتا به دلیل تعامل مکرر با "نتیجه خوشحال" شد. چنین مشتریان همیشه به عنوان یک کلمه برای ما سکوت می کنند - به عنوان مثال، با فروش متقابل یک محصول به ادارات دیگر و یا برقراری ارتباط با سایر کاربران در ما

انجمن

. مثال تازه: ما اخیرا در مورد انتقال یکی از فعال ترین فعالانه در ارتباط با پشتیبانی مشتری به یک شرکت دیگر، متوجه شدیم. یکی از شرایط این انتقال، استفاده از پیشرفت به عنوان یک ابزار برای برنامه ریزی پروژه بود. این خبر در یک مکالمه دوستانه توسط مشتری خود را با کلمات "من یک ویرایشگر به پایان!" گفته شد، که نمی توانست تمام تیم را بپردازد!

2. Sapporto Fire

تصور کنید وضعیت - شما یک حادثه جهانی خاص (مشکل عظیم، اشکال بحرانی، دست و پنجه نرم)، و مهندسان مجاز / مدیران هنوز متوجه نشده اند که "همه چیز بد است"، و یا متوجه، اما درگیر از بین بردن فوری از عواقب آن است. در عین حال، احتمالا در حال حاضر تعداد زیادی از کاربران ناراضی که فورا نیاز به نظر دارند. یک آتشفشان Sapport به نجات می رسد، که هنوز هم آرام خواهد بود، همه چیز را توضیح می دهد، و سپس اطلاعاتی را که نیاز دارید برای شناسایی مشکل به دست آورید.

شایان ذکر است که در این مورد، در این مورد، نتیجه را می توان به دست آورد، که توسط روانشناسان پیش بینی شده است - افرادی که مشکلات آنها به خوبی و به سرعت با ارتباط مناسب حل می شود، به عنوان یک نتیجه، با کسانی که در سراسر آمده است خوشحال هستند چالش ها و مسائل. پشتیبانی از این موارد اضطراری نیز به عنوان یک شاخص عالی از مشکلات عمل می کند - اغلب کاربر اولین بار متوجه عدم حمل نیست، که بلافاصله پشتیبانی را اعلام می کند. با یک سیستم ارتباطی داخلی به خوبی ثابت شده، مشکل را می توان در جنین نابود کرد، و در این مورد بسیاری از شایستگی حمایت، در زمان ارائه ما اطلاعات.

تیم پشتیبانی پیشرفته، یک عمل خاص از تعامل با مهندسین را در صورت شرایط بحرانی توسعه داده است. ما سعی می کنیم به هر پیام از مشتریانی که می توانند یک مشکل بالقوه را اعلام کنند، حساس باشند، حداکثر اطلاعات و مهندسین وظیفه را جمع آوری کنند. طرح مشابهی از کار زمانی اعمال می شود که اشکالات بحرانی پیدا می شود، جایی که بخش QA فورا به همکاری جذب می شود (سطح سوم حمایت ما، پست را در مورد نحوه عملکرد آن در جزئیات مشاهده کنید

اینجا

) پاسخ عملیاتی Sapporta بیش از یک بار کمک کرد تا مانع پیشرفت چشمگیر رویدادها شود.

3. Sapporto Communicator

این نقش تیم پشتیبانی دارای تأثیر قابل توجهی بر توسعه محصول است. Sapport نشان دهنده مزایای فوق العاده ای برای هر PMA است، زیرا دانش مقدس در مورد آنچه که مشتری هنوز بخواهد، دارد.

چه نوع کمک برای توسعه یک محصول SAPPORT می تواند ارائه دهد؟ انتقال Fidbek از کاربر به طور مستقیم به بخش مواد غذایی یکی از گزینه ها است. به عنوان مثال، تیم پشتیبانی ما FidBek را از کاربران در جامعه پیچیده ثبت می کند و به طور منظم گزارش هایی را به مدیران محصول ارائه می دهد. هیچ کس مشتری را بهتر از نماینده حمایت نمی داند، بنابراین تفسیر هر گونه بازخورد مفید است که دقیقا حمایت شود.

رویکرد دیگر این است که از درک مشترک از نیازهای مشتری و "رله" آنها به تیم های دیگر استفاده کنید. SAPPORT SAPPRIKE مهمان مکرر در رویدادهای تیم Scrum - به نظر ما گوش می دهد، همانطور که ما منافع مشتری را ارائه می دهیم و یک ذینفع مهم است.

عملکرد ارتباطی در جهت مخالف کار می کند - PMA یا مهندسین ممکن است از Sappport بخواهند که اطلاعات یا آمار را در مورد موضوع مورد علاقه جمع آوری کنند، اطلاعات را به مشتری و غیره منتقل کنند. مهم است که توجه داشته باشید که این ویژگی ارزش استفاده با هوش و مراقبت دارد - شناور Sapport در اقیانوس داده ها در مورد مشتریان، و بزرگترین مشکل این است که چگونه این داده ها سیستماتیک می شوند و نتیجه های مناسب را انجام نمی دهند.

4. Sapport-Forge از فریم های با کیفیت بالا

یکی دیگر از عملکرد "پنهان" غیرقابل انکار از حمایت، پتانسیل پرسنل اوست.

تطبیق پذیری مهارت ها و دانش، درک جامع از محصول و تجربه گسترده در ارتباطات با مشتریان، مهاجران را از حمایت های مورد نظر در هر بخش مشتری و مواد غذایی (بازاریابی، فروش، مشاوره، مشاوره و غیره) ارائه می دهند. اگر تیم پشتیبانی نیز چند زبانه (و پوشش چند منطقه زمانی / مکان های جغرافیایی را پوشش دهد)، فرهنگ داخلی آن نیز به توسعه اضافی مهارت های ارتباطی کمک می کند، که به ابزار برای هر کار مشتری گرا تبدیل شده است.

به عنوان مثال، SAPPORT SAPPORT، از غرب و شرق اروپا، روسیه، شمال و جنوب امریکا کار می کند؛ ما روسی صحبت می کنیم، اوکراین، انگلیسی، اسپانیایی، فرانسوی، آلمانی، پرتغالی (و به هر حال، در این زمینه، ما با محلی سازی محصول کمک می کنیم). در این پتانسیل زبان، تیم خسته نیست - دانش برخی از زبان های کمتر مشترک (استونی، سوئدی، تبت (!) به ندرت استفاده از کار را پیدا می کند، اما این یک جایزه دلپذیر برای هر حامل یک زبان نادر است که به آن نگاه می کند چت SAPPORT ما

اگر حمایت شما با یک جهت گیری فنی مشخص شود، کارشناسان راه مستقیم به QA یا حتی به توسعه (در حضور مهارت های برنامه نویسی) هستند - درک محصول از مشتری می تواند بسیار مفید باشد در آزمایش و ایجاد ویژگی های جدید . نمایندگان SAPPORT معمولا بسیار سخت کار و بچه های خسته کننده هستند. آنها باید به پایین بروند، آنها به درک همه چیز کمک می کنند، آنها عادت کرده اند به سرعت و دقیق کار کنند، زیرا صف های جامد مکاتبات یا تماس های ورودی به واکنش و تمرکز ارتش آموزش می دهند. چنین مهارت هایی در هر کاری خوش آمدید! علاوه بر این، این افراد با گذشته های آموزشی / حرفه ای متفاوت هستند - شما هرگز نمی دانید، یک متخصص که در آن منطقه را می توان در وزارت حمایت یافت (در حمایت از پیشرفت، فیلوژیست ها، بازاریابان، معلمان، و همچنین نامزدها و پزشکان وجود دارد علوم پایه).

postscrimum.

البته چهار نقش فوق ذکر شده از حمایت، البته، طبقه بندی جامع برای تعیین توابع آن نیست. در هر سازمان فردی، بخش پشتیبانی محصول / خدمات ممکن است ویژگی های متمایز خود را داشته باشد. احتمالا مهمترین چیز، به یاد داشته باشید که SAPPORT نباید به عنوان یک بخش در نظر گرفته شود، به طور انحصاری مفید برای حل مشکلات، محصول یا خدمات مشتری است. نمایندگان SAPPORT خود را به سایر وظایف جالب جذب کنید، و شاید شما یک پتانسیل جدید برای توسعه کسب و کار / تیم را به عنوان یک کل نشان دهید!

سلام، امروز شما یاد خواهید گرفت که چه کسی از آن حمایت می کند، و چه نوع پشتیبانی در DOTA وجود دارد.

چه کسانی در DOTA 2 پشتیبانی می کنند

پشتیبانی (SAPPORT) - ترجمه شده از انگلیسی. پشتیبانی از زبان، یعنی نقش پشتیبانی، نقش حمایت است. Sappports - قهرمانانی که به متحدان کمک می کنند، طلا و تجربه بیشتری کسب می کنند. اغلب این قهرمانان توانایی های بهبودی را دارند، آنها به دشمنان کمک می کنند تا زمان های متحرک را برای مقابله با دشمن، اقدامات لازم را انجام دهند تا تیم را شگفت زده کند و غیره چنین قهرمانان عملا به اقلام بستگی ندارد، بنابراین بیشتر برای صرف بخشی از طلا در موارد صرف شده، مانند دود فریب، بخش ناظر، بخش Sentry و دیگران است.

چه کسانی در DOTA 2 پشتیبانی می کنند

پشتیبانی ها به دو نوع تقسیم می شوند - پشتیبانی کامل (پشتیبانی) و پشتیبانی نیمه پشتیبانی (نیمه پشتیبانی) پشتیبانی کامل - اینها قهرمانانی هستند که هدف اصلی کمک به کل تیم، ترتیب بخش بر روی نقشه، و غیره هستند. همچنین، این کاراکترها خرید اقلام (آسات - اقلام) برای صرفه جویی در متحدان، مانند Glimmer Cape، لوتوس Orb، Urb از سایه ها (که بعدا رفتن به روح روح)، مدال شجاعت (بعد از خورشید خورشید)، Mekansm و دیگران. اساسا، چنین کاراکترها نیز دارای مهارت های طعم دهنده ای مانند Grave Grave در Dazzle (Dazl)، وعده دروغین در اوراکل (اوراکل)، اختلال در Demon Swadow و غیره

شخصیت پشتیبانی کامل
شخصیت پشتیبانی کامل

نیمه پشتیبانی، یا هفت Capports - اینها قهرمانانی هستند که به تیم خود کمک می کنند، آنها توانایی های بسیاری را با کنترل، مانند میلز، خیره کننده، کاهش، تحول، سکوت و غیره دارند. همچنین این کاراکترها برای کمک به تیم در مبارزه، مانند لوله بینش، گارد قرمز، محافظ شیوا، گارد محافظ، گاردین، گاردین، گاردین، اسکیت و غیره را جمع آوری می کنند.

شخصیت های اصلی پشتیبانی نیمه پشتیبانی
شخصیت های اصلی پشتیبانی نیمه پشتیبانی

درباره مواد مصرفی، Itemaha Sayiva و پشتیبانی من در مقاله بعدی به شما خواهم گفت. شما یک بازیگر جوان بودید، هر کس موفق به جلسات سریع شد. #DOTA 2 #بازی های بخار #شیر فلکه. #بازی های کامپیوتری

Add a Comment